ДОСТАВКА

Мы доставляем заказы по всему миру, если для выбранной страны или региона нет внешних ограничений на доставку.

На данный момент доступны следующие способы доставки:

Почтовая доставка Доставка почтой доступна для всех стран мира, если для выбранного направления нет внешних ограничений.

СДЭК - до пункта выдачи Доставка до пункта выдачи СДЭК доступна в регионах, где осуществляется обслуживание компанией СДЭК. При оформлении заказа вы сможете выбрать удобный пункт выдачи для получения заказа.

СДЭК - курьером до двери Курьерская доставка СДЭК до двери доступна в регионах, где осуществляется обслуживание компанией СДЭК. Заказ будет доставлен по адресу, указанному при оформлении.

Pony Express - курьером до двери Курьерская доставка Pony Express до двери доступна по России.

Самовывоз (г. Минск) Самовывоз доступен из пункта выдачи в г. Минске.
После оформления и оплаты заказа он поступает в обработку. Мы собираем заказы только с понедельника по пятницу. 
Когда заказ будет полностью собран и готов к выдаче, мы отправим письмо на e-mail, указанный при оформлении заказа. 
В письме будут указаны адрес пункта выдачи, время работы и вся необходимая информация для получения заказа.

Правила получения заказа самовывозом:

Без примерки. Шоурум является только точкой выдачи готовых онлайн-заказов. В нем нет примерочных зон и технической возможности распаковывать интернет-посылки до оплаты.
Зона ответственности. Сотрудники шоурума - это наши партнеры. Они только выдают запечатанные пакеты. Они не знают деталей вашего заказа, не могут сделать возврат денег или поменять размер.
Обмен и возврат. Все вопросы по качеству, размеру, возврату или обмену решаются исключительно через нашу службу поддержки.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в корзине. Она зависит от страны и города доставки, выбранного способа доставки, веса, размера и количества товаров в заказе.
Итоговая стоимость доставки будет отображена до оплаты заказа.

СРОКИ ОБРАБОТКИ И ОТПРАВКИ ЗАКАЗА

Срок обработки и передачи заказа в службу доставки - до 14 рабочих дней.
После отправки заказа мы направим письмо на e-mail, указанный при оформлении. В письме будут трек-номер и ссылка для отслеживания доставки.
Для заказов, отправленных службой СДЭК, отслеживание также доступно по трек-номеру на официальном сайте или в мобильном приложении СДЭК.
Пожалуйста, сохраните это письмо до получения заказа.
Заказы на самовывоз в Минске обычно готовы к выдаче на следующий рабочий день. По готовности заказа к выдаче мы направим письмо на e-mail, указанный при оформлении.

ВАЖНО при оформлении заказа

Пожалуйста, внимательно проверяйте данные получателя перед оплатой:

• фамилию, имя и отчество указывайте так, как они написаны в документе получателя;
• указывайте актуальный номер телефона и e-mail;
• проверяйте город, улицу, дом, квартиру и почтовый индекс;
• при самовывозе указывайте актуальный номер телефона и e-mail - на них мы отправим уведомление о готовности заказа;
• выбирайте адрес доставки, который вам действительно удобен.

Если данные указаны неверно, служба доставки может не выдать заказ получателю или вернуть посылку отправителю. 
В случае самовывоза мы также не сможем своевременно уведомить вас о готовности заказа.
Интернет-магазин не несёт ответственности за ошибки в данных, которые покупатель указал при оформлении заказа.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА

После передачи заказа в службу доставки вы сможете самостоятельно отслеживать движение посылки по трек-номеру или ссылке из письма.
Пожалуйста, регулярно проверяйте статус доставки. Когда заказ прибудет в пункт выдачи, почтовое отделение или будет передан курьеру для доставки, его необходимо получить в течение срока, установленного службой доставки.
Для заказов с самовывозом отдельный трек-номер не предоставляется. О готовности заказа к выдаче мы сообщим письмом на e-mail.
Если получатель не успевает забрать или получить заказ в установленный срок, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае расходы за повторную отправку несёт покупатель.
После прибытия заказа в место назначения ответственность за своевременное получение посылки переходит к покупателю.
Интернет-магазин не несёт ответственности за отправку или неотправку SMS, письменных и иных уведомлений службами доставки.

ТАМОЖЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ

Таможенные платежи, пошлины и другие возможные сборы не включены в стоимость доставки и могут дополнительно взиматься в стране получателя.
Информацию о таможенных правилах, сборах и пошлинах рекомендуем уточнять в таможенной службе вашей страны.

Если у вас остались вопросы, напишите в службу клиентской поддержки: support@prostomerch.store.